¿Cómo puedo contactar a mis clientes y potenciales clientes tras la Orden TDF/149/2025?
La reciente entrada en vigor de la Orden TDF/149/2025 ha cambiado las reglas sobre cómo los autónomos y empresas pueden comunicarse con sus clientes y contactos comerciales.
Esta normativa establece limitaciones claras en cuanto a las comunicaciones comerciales.
Para ayudarte a cumplir la ley y evitar posibles sanciones, hemos preparado la siguiente tabla práctica. En ella encontrarás, para cada situación habitual, qué canales de contacto están permitidos (móvil, fijo, WhatsApp, email) y una breve explicación legal.
Podrás saber rápidamente cómo actuar en cada caso y proteger tanto tu negocio como la privacidad de tus contactos.
Te recomendamos consultar esta guía antes de iniciar cualquier comunicación comercial. Ante la duda, prioriza siempre el respeto a la privacidad y la normativa vigente.
| Situación | ¿Desde móvil? | ¿Desde fijo? | ¿Por WhatsApp? | ¿Por Email? | Justificación |
|---|---|---|---|---|---|
| Comprador rellena formulario web pidiendo info sobre un inmueble (con aceptación política) | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí | Consentimiento explícito. Se permite contacto comercial por todos los canales relacionados con su solicitud. |
| Comprador rellena formulario web pidiendo info sobre un inmueble (sin aceptación política) | ⚠️ Solo respuesta puntual | ⚠️ Solo respuesta puntual | ⚠️ Solo respuesta puntual | ✅ Sí | Puede responderse solo una vez al asunto concreto, sin fines comerciales ni seguimiento adicional. |
| Comprador envía un email preguntando por una propiedad | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí | Contacto iniciado por el interesado. Respuesta válida por todos los canales, limitada al asunto. |
| Comprador llama y pide información sobre un inmueble | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí | Llamada voluntaria. Puede devolverse desde cualquier canal vinculado al asunto tratado. |
| Propietario rellena formulario web para vender o alquilar (con aceptación política) | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí | Consentimiento válido. Se permite responder y continuar contacto por todos los canales. |
| Propietario rellena formulario web para vender o alquilar (sin aceptación política) | ⚠️ Solo respuesta puntual | ⚠️ Solo respuesta puntual | ⚠️ Solo respuesta puntual | ✅ Sí | Puede informarse puntualmente del asunto solicitado, pero no establecer relación comercial sostenida. |
| Propietario envía un email para vender o alquilar su inmueble | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí | Petición iniciada por el interesado. Es legítimo el contacto por todos los canales relacionados. |
| Propietario llama y pide información de nuestros servicios para vender o alquilar un inmueble | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí | Llamada voluntaria del propietario. Puede devolverse desde cualquier canal con relación directa al tema tratado. |
| Usuario rellena formulario web pidiendo cualquier tipo por ejemplo financiación (con aceptación política) | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí | Consentimiento válido. Se permite comunicación relacionada por cualquier canal. |
| Usuario rellena formulario web pidiendo cualquier tipo por ejemplo financiación (sin aceptación política) | ⚠️ Solo respuesta puntual | ⚠️ Solo respuesta puntual | ⚠️ Solo respuesta puntual | ✅ Sí | Posible respuesta única al asunto planteado. No válida para contacto comercial continuo. |
| Usuario envía email y pide información de cualquier tipo por ejemplo financiación | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí | Contacto iniciado por el usuario. Se puede responder desde todos los canales. |
| Usuario llama y pide información de cualquier tipo por ejemplo financiación | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí | Llamada voluntaria. El contacto posterior es lícito por los canales relacionados. |
| Cliente actual solicita que le llamen | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí | Hay relación contractual o consentimiento expreso. Contacto lícito. |
| Cliente actual al que tenemos que informar de cuestiones relativas al servicio (pactado en el encargo) | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí | Obligación legal o contractual. Comunicación válida por cualquier canal. |
| Contactar con propietarios que anuncia su propiedad en portales inmobiliarios | ❌ No | ⚠️ Sí, con cautela | ❌ No | ⚠️ Sí, con cautela | Sin solicitud expresa ni consentimiento. Puede valorarse interés legítimo desde canales no intrusivos. |
| Contactar con propietarios que anuncia su propiedad con cartel en fachada | ❌ No | ⚠️ Sí, con cautela | ❌ No | ⚠️ Sí, con cautela | No implica consentimiento. Interés legítimo puede aplicarse desde canales no prohibidos. |
| Contactar con propietario por referencia de un tercero que nos lo ha recomendado | ❌ No | ❌ No | ❌ No | ❌ No | No hay base legal válida. El tercero no puede ceder datos sin consentimiento expreso. |
| Contactar con propietarios que anuncia su propiedad en portales inmobiliarios que encaja con un encargo de comprador que tenemos | ❌ No | ⚠️ Sí, con interés legítimo | ❌ No | ⚠️ Sí, con interés legítimo | Encargo documentado puede justificar interés legítimo desde canales no intrusivos. No desde móvil ni WhatsApp. |
| Contactar con propietarios que anuncia su propiedad en cartel que encaja con un encargo de comprador que tenemos | ❌ No | ⚠️ Sí, con interés legítimo | ❌ No | ⚠️ Sí, con interés legítimo | Aplica lo mismo que el caso anterior. Puede argumentarse interés legítimo desde canales limitados. |
| Contactar con propietario por referencia de un tercero que nos lo ha recomendado, cuya propiedad encaja con lo que nos ha encargado un comprador | ❌ No | ❌ No | ❌ No | ❌ No | Aunque haya encargo, no hay base legal sin consentimiento del propietario recomendado. |
| Contactar con un comprador por referencia de un tercero que nos lo ha recomendado | ❌ No | ❌ No | ❌ No | ❌ No | Sin consentimiento del contacto, está prohibido iniciar contacto comercial. |
| Contactar con un comprador por referencia de un tercero que nos lo ha recomendado al que le puede encajar una propiedad que tenemos | ❌ No | ❌ No | ❌ No | ❌ No | Ni la coincidencia con propiedad ni la recomendación justifican el contacto sin consentimiento. |
| Llamadas a contactos antiguos compradores que han sido clientes | ❌ No | ⚠️ Sí, con revisión legal | ❌ No | ⚠️ Sí, con revisión legal | Depende del tiempo transcurrido y si se mantiene el interés legítimo o consentimiento original. |
| Llamadas a contactos antiguos compradores que han realizado visitas | ❌ No | ⚠️ Sí, según contexto | ❌ No | ⚠️ Sí, según contexto | Debe revisarse si hubo política de privacidad y si sigue vigente el interés relacionado. |
| Llamadas a contactos antiguos vendedores que han sido clientes | ❌ No | ⚠️ Sí, con revisión legal | ❌ No | ⚠️ Sí, con revisión legal | Debe comprobarse si el consentimiento o legitimación sigue vigente para uso comercial. |
| Llamadas a contactos antiguos vendedores que no nos han contratado | ❌ No | ❌ No | ❌ No | ❌ No | Sin relación contractual ni consentimiento, no procede ningún canal de contacto comercial. |
Nota legal:
La presente guía tiene carácter meramente informativo y no constituye asesoramiento jurídico personalizado. Las recomendaciones aquí
recogidas están basadas en la interpretación actual de la Orden TDF/149/2025 y la normativa vigente sobre protección de datos y
comunicaciones comerciales.
Cada usuario es responsable de adaptar estas directrices a su situación particular y de consultar con un profesional ante cualquier duda
legal específica. Nuestra asesoría no se hace responsable del uso indebido o interpretación incorrecta de esta información
El uso de canales de comunicación con fines comerciales está regulado por el RGPD y la LSSI. Esta guía es orientativa y meramente
informative y se basa en principios de consentimiento, interés legítimo y expectativa razonable. Se recomienda documentar
adecuadamente cualquier base legal empleada, especialmente en casos de contacto por interés legítimo. En caso de duda consulte a su
departamento jurídico o responsible de proteccion de datos.